Chargé(e) d'expérience client à Hossegor (40)

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Clients vous participerez au développement et au rayonnement du pôle pour un CDI. Votre objectif ? Transformer les pépins en pépites ! • Assurer une réponse rapide et de grande qualité aux questions des clientes par e-mail • Suivre les commandes, expéditions et livraisons en collaboration avec notre équipe logistique • Gérer la e-réputation de We Are Jolies et créer une réputation GOLD sur les sites d’avis • Mener des enquêtes de satisfaction auprès de nos clientes pour mieux comprendre leurs attentes • Imaginer et organiser des événements pour nos clientes (ventes privées, rencontres, animations en showroom…) • Participer à la stratégie globale du pôle et de l’entreprise • Rester en veille pour impulser de nouvelles idées d’expérience et de fidélisation client • Vous avez un excellent relationnel, empathique et bienveillant.e : vous savez vous mettre à la place des clientes et vous avez à cœur de leur offrir une satisfaction maximale. Vous avez également une vraie fibre commerciale, à l’aise pour aller à la rencontre des clientes et créer du lien lors d’enquêtes ou d’événements. • Vous êtes rigoureux.se , débrouillard.e, très organisé.e et analytique : vous savez gérer les priorités • Première expérience en service client très appréciée • Votre orthographe et grammaire est irréprochable (un test pourra être réalisé) • L’entrepreneuriat vous passionne : vous n’avez pas peur de vous remonter les manches et d’affronter de nouveaux challenges ! • Vous savez utiliser le pack office (Excel, Powerpoint, Word) et la suite Google (Google Sheet, Google Présentation…) • Vous êtes polyvalent.e, avec un vrai profil commercial, et vous êtes à l’aise pour mener à bien des missions événementielles • Vous savez utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité • Premier entretien téléphonique • Test à rendre à l’écrit • Entretien en visio ou en réel avec la Responsable Expérience Client, • Entretien avec les fondatrices de We Are Jolies