Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) - CDD 12 mois

Paris, France · CDD · Publiée il y a 7 jours

Détails du poste

Contrat
Lieu: Paris, France

Description

Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l’activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance. Il/elle aura les missions suivantes : 1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité : • Participer à l’évolution du modèle du programme de fidélité • Déployer le programme avec l’équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory , service client, CRM, data, BI, contrôle interne … • Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients • Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité • Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux • Garantir l’excellence de l’expérience client omnicanale en lien avec l’équipe d igital f actory , e-commerce, s ervice c lient • Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce • Former les équipes internes : retail , e-commerce, service client … 2/Construire et piloter les dashboards de performance : • Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme • Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs • Mettre en place les dashboards associés aux critères r etenus (quantitatifs/qualitatifs) • Analyser les données, parcours web, moments clés, résultats de campagnes et insights clients • Recommander et mettre en œuvre les plans d’actions permettant une optimisation de la performance et de la rentabilité du programme • Identifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l’équipe de data analyse 3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients : • Être force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clients sur le programme en lien avec les équipes acquisition et marketing • Effectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché • Implémenter les solutions et offres validées en groupe projet 4/Pratiquer une veille concurrentielle régulière sur les programmes de fidélité : • Nourrir la réflexion de l’équipe projet sur les programmes de fidélité vus en France et à l’international : m é caniques, offres, communications, story telling … • Identifier les nouvelles tendances et nouveaux besoins prospects/clients à adresser Compétences : • Bac +5 marketing/communication/commerce/digital • 3 à 5 ans d’expérience en CRM, fidélité chez un retailer • Maîtrise du Pack Office • Connaissance d’un outil CRM et d’un outil de datavisualisation type Power BI • Sensibilité UX/UI, sens du storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRM • Rigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d’une vision

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