Gestionnaire SAV H/F - CDD 6 mois

Votre Team Rejoindre INTERSPORT, c’est faire partie d’une équipe qui cultive le sens du collectif, de l’engagement et du dépassement de soi. Parce qu’ensemble, on agit concrètement pour rendre le sport accessible à tous. Nous vous proposons une expérience unique : Une ambiance de travail qui allie esprit familial et authenticité Des opportunités dans un réseau coopératif fort (formation, mobilité, etc) Des infrastructures sportives à disposition (gymnase, espace fitness & muscu, terrain de paddle, etc) Un restaurant d’entreprise Un super partenaire santé ALAN Une participation aux frais de transport ainsi qu’un forfait mobilité durable Un CSE et une Association Sportive engagés Et pleins d’autres avantages… Dans le cadre de notre engagement en faveur de la mobilité durable, notre site est accessible à vélo et dispose de stationnements dédiés, ainsi que de vestiaires et de douches. Nous sommes INTERSPORT. Engagés Sport. Votre Challenge Au sein de l’équipe SAV, vous assurez le traitement des réclamations magasins et le suivi des avoirs, dans un objectif de qualité, de fiabilité et de satisfaction du réseau. Vous êtes un.e acteur.trice clé du bon fonctionnement des processus automatisés et intervenez sur les dossiers nécessitant une expertise humaine. Vos missions : Gestion des avoirs et traitement SAV• Traiter les avoirs manuels et assurer leur conformité• Contrôler les justificatifs et valider les demandes selon les procédures établies• Assurer le suivi des réclamations magasins• Informer les magasins de l’avancement et de la résolution des demandes. Suivi des anomalies et pilotage RPA• Consulter quotidiennement les rapports issus du robot RPA• Identifier les anomalies, blocages et exceptions• Réaliser les actions correctives adaptées ou alerter les services concernés• Participer à l’amélioration continue du dispositif RPA et des processus SAV. CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible. vos Talents Pour réussir ce challenge, vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 et justifiez d’une première expérience dans le domaine du SAV, de la gestion administrative ou de la saisie de données. Compétences techniques attendues• Maîtrise d’Excel• Capacité à analyser des anomalies et traiter des exceptions• Connaissance des processus SAV Savoir-être et compétences comportementales• Rigueur, méthode et sens de l’organisation• Esprit d’équipe et collaboration transverse• Sens de l’écoute et orientation satisfaction magasins