Retail Excellence & Training Manager (H/F) - CDI

Paris, France · CDI · Publiée il y a 29 jours

Détails du poste

Contrat
Temps de travail: Temps plein
Lieu: Paris, France

Description

Rattaché(e) à la Direction Retail, vous êtes le garant de l’expérience client et des standards de service Jonak en France et à l’international. Véritable ambassadeur de la Maison, vous assurez la transmission du savoir-faire, de la culture produit et des standards de qualité Jonak auprès de l’ensemble des équipes retail. Votre objectif : faire progresser durablement les compétences des équipes, garantir une expérience client homogène et contribuer à la performance commerciale du réseau. Développement des compétences & Formation · Concevoir et animer les outils, parcours de formation destinés aux équipes des boutiques France et internationales (Techniques de vente, gestion multi-clients, ventes croisées …). · Former les équipes au cérémonial de vente Jonak, à la relation client ainsi qu’à la connaissance des produits Jonak. · Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs et managers. · Déployer les formations produits, collections et temps forts commerciaux. · Former les équipes aux outils et services omnicanaux afin de garantir une expérience client fluide. · Accompagner les retail managers afin qu’ils deviennent des relais de formation au sein du réseau. Excellence Client & Retail Excellence · Garantir l’application et l’appropriation des standards de service Jonak. · Accompagner les équipes dans la maîtrise des codes et du savoir-faire de la Maison (storytelling, argumentaires, qualité, produit ..) · Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client en boutique. · Accompagner l’harmonisation des pratiques sur l’ensemble du réseau France et International. · Être le référent excellence client et expérience retail auprès des équipes terrain. Business Partner Retail & Performance Commerciale · Agir comme un véritable business partner afin de soutenir la performance commerciale du réseau. · Identifier les besoins de formation ayant un impact direct sur les résultats commerciaux et la satisfaction client en boutique. · Déployer des initiatives ciblées pour renforcer la connaissance produit, les techniques de vente et l’excellence de service. · Accompagner les managers afin de maximiser l’adoption et l’impact des formations. · Garantir un déploiement cohérent des formations en tenant compte des spécificités locales et des marchés internationaux. Gestion de Projets & Déploiement · Piloter les plannings, budgets et livrables liés aux projets de formation et de Retail Excellence. · Coordonner les parties prenantes internes et externes afin de garantir la qualité des dispositifs et le respect des délais. · Accompagner les projets stratégiques liés à l’expérience client, aux outils retail, aux enjeux omnicanaux, cross-canal et qualité de service. · Assurer le suivi des projets et réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Retail et des Ressources Humaines. · Accompagner l’organisation et le déploiement du séminaire Retail annuel (définition et pilotage des actions de formation). Mesure de la Performance & Amélioration Continue · Définir et suivre les KPI des programmes de formation. · Mesurer l’impact des dispositifs déployés sur les performances commerciales et l’expérience client. · Recueillir les retours terrain et analyser les résultats afin d’améliorer en continu les dispositifs de formation. · Être force de proposition sur les méthodes pédagogiques, outils, supports et bonnes pratiques. · Assurer une veille active sur les tendances et innovations du Retail Learning, de l’expérience client et du secteur de la mode. Statut : Cadre forfait jours · Expérience significative dans le retail, idéalement dans l’univers de la mode, du premium ou du luxe. · Expérience confirmée en formation, accompagnement d’équipes et développement des compétences. + 4 ans · Solides compétences en gestion de projet et en organisation. · Excellentes capacités d’animation et de facilitation, avec la capacité d’engager et d’inspirer des publics variés. · Forte sensibilité produit et véritable passion pour l’univers de la mode. · Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et international. · Anglais courant indispensable ; toute autre langue constitue un atout. · Maitrise d’Office 365 et usage quotidien des LLM (Copilot et Claude). · Disponibilité pour des déplacements réguliers en France et en Europe.

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